PRAVILA O PRAVU NA ODUSTAJANJE, ZAMJENAMA I POVRATIMA
Posljednje ažuriranje: kolovoz 2026.
U ZÁZA-i (zaza.hr), kojom upravlja ANAMARIJA, obrt za trgovinu, modni dizajn i usluge, želimo da budete potpuno zadovoljni svojom kupnjom. Ova pravila opisuju vaša zakonska prava u vezi s otkazivanjem narudžbi, povratima i zamjenama proizvoda.
1. Pravo na odustajanje (povrat)
U skladu s propisima EU-a o zaštiti potrošača, imate pravo odustati od kupnje u roku od 14 kalendarskih dana od dana kada vi (ili treća osoba koju ste odredili) primite naručeni proizvod, bez navođenja razloga.
Da biste ostvarili pravo na odustajanje, morate nas obavijestiti o svojoj odluci slanjem nedvosmislene izjave e-poštom na shop@zaza.hr prije isteka roka od 14 dana.
2. Zamjene proizvoda
Ako proizvod želite zamijeniti za drugu veličinu, boju ili neki drugi proizvod, to možete učiniti na jedan od dva načina:
• Zamjena poštom: Pošaljite nam e-poruku na shop@zaza.hr u kojoj ćete navesti proizvod koji želite vratiti i novi proizvod koji želite primiti. Izvorni proizvod vratite na našu adresu (troškove slanja snosi kupac). Nakon što primimo i pregledamo vraćeni proizvod, poslat ćemo vam zamjenski proizvod.
• Zamjena u trgovini: Proizvode možete zamijeniti i osobno u našoj trgovini na adresi Put Meja 20, 21000 Split, Hrvatska. Molimo da nas prethodno kontaktirate e-poštom i ponesete izvorni račun ili potvrdu narudžbe.
3. Uvjeti za povrat i zamjenu
Da bi proizvod ispunjavao uvjete za povrat ili zamjenu, mora strogo zadovoljavati sljedeće kriterije:
• Proizvod mora biti nenošen, neopran, neoštećen i u izvornom stanju prikladnom za ponovnu prodaju.
• Sve izvorne etikete i oznake moraju biti pričvršćene, a proizvod mora ostati u izvornoj ambalaži.
• Pošiljke poslane pouzećem bit će odbijene i vraćene pošiljatelju.
4. Iznimke / proizvodi koji se ne mogu vratiti
U skladu sa zakonskim pravima potrošača, pravo na odustajanje i zamjenu NE primjenjuje se na:
• Proizvode izrađene prema specifikacijama kupca, po mjeri ili jasno personalizirane proizvode.
• Zapečaćene proizvode koji zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga nisu prikladni za povrat ako su otpečaćeni nakon dostave (npr. naušnice, donje rublje, kupaći kostimi).
5. Troškovi slanja povrata
Kupac je izravno odgovoran za plaćanje svih troškova slanja povezanih s povratom proizvoda, osim ako se proizvod vraća zato što smo poslali oštećen, neispravan ili pogrešan proizvod.
6. Povrat novca
Novac će biti vraćen istim načinom plaćanja koji je upotrijebljen za izvornu transakciju. Povrat novca obradit ćemo u roku od 14 dana od primitka vaše obavijesti o otkazivanju, pod uvjetom da su nam vraćeni proizvodi dostavljeni ili da nam dostavite valjan dokaz o njihovom slanju.
Adresa za povrat i zamjenu u trgovini:
ANAMARIJA, obrt za trgovinu, modni dizajn i usluge
Put Meja 20, 21000 Split, Croatia
Email: shop@zaza.hr
